DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Vendemos alimentos que viajan refrigerados desde nuestra fábrica hasta tu casa. Por eso las devoluciones funcionan de forma distinta a las de otros productos. Aquí te explicamos qué puedes hacer en cada caso.

1. SI TU PEDIDO LLEGA CON ALGÚN PROBLEMA

Si el paquete llega dañado, falta algún producto, recibes uno que no pediste o un producto no está en buen estado, te lo solucionamos sin coste: te enviamos de nuevo el producto o te devolvemos su importe, como prefieras.

• Escríbenos a pedidos@embutidosbierzo.com indicando el número de pedido.
• Adjunta fotos del paquete y del producto.
• Avísanos cuanto antes, a ser posible en las 24 horas siguientes a la entrega, para que podamos reclamar al transportista. Si la caja llega visiblemente dañada, indícalo también al repartidor al recibirla.

Esto no limita tus derechos de garantía legal: si un producto no es conforme con lo que compraste, tienes derecho a su reposición o a la devolución de su importe según el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, excluye del derecho de desistimiento:

• Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los embutidos frescos, los cocidos, los adobados y, en general, los productos refrigerados.
• Los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado o abierto.

Si has recibido un producto curado que no está en esos casos y su envase sigue cerrado e intacto, puedes desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a la entrega. Comunícanoslo por correo electrónico indicando el número de pedido y el producto. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y el producto debe volver cerrado y en buenas condiciones de conservación.

3. CANCELAR UN PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de nuestras instalaciones. Escríbenos lo antes posible a pedidos@embutidosbierzo.com; si ya ha salido, cuéntanos qué ocurre y buscaremos la mejor solución.

4. CÓMO TE DEVOLVEMOS EL DINERO

Hacemos los reembolsos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptemos la incidencia o la cancelación o, en caso de desistimiento, desde que recibamos el producto. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

5. CONTACTO

Para cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a pedidos@embutidosbierzo.com.

Última actualización: 22 de octubre de 2026.